Ayuda
Preguntas frecuentes
Encontrá respuesta a las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos y más.
Sobre CAPA
¿Qué es CAPA?
CAPA es una tienda online de moda de Paraguay. Ofrece ropa nueva, vintage y de segunda mano revisada una por una, y tiene un outlet con precios bajos.
¿La ropa de segunda mano está en buen estado?
Sí. Revisamos cada prenda antes de publicarla y en cada producto indicamos si es nuevo o usado. Si no cumple nuestros estándares de calidad, no se publica.
Compras y pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Elegí el producto, la talla y el color, agregalo al carrito y completá el checkout con tu dirección y método de pago. Después te contactamos por WhatsApp para confirmar. También podés pedir directamente por WhatsApp desde cada producto.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, mientras no haya sido despachado. Escribinos por WhatsApp con el número de pedido. Una vez enviado ya no se puede modificar.
¿Cómo sé si un producto está disponible en mi talla?
En cada producto se ven las tallas con stock; si una aparece deshabilitada, no hay stock. Las prendas de segunda mano suelen ser pieza única.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, para comprar en la web necesitás una cuenta gratuita: te permite seguir tus pedidos y guardar tu dirección.
Envíos
¿A qué zonas hacen envíos?
Hacemos envíos a domicilio en Asunción, Areguá, Caacupé, Capiatá, Fernando de la Mora, Itauguá, Lambaré, Limpio, Luque, Mariano Roque Alonso, Ñemby, San Antonio, San Lorenzo, Villa Elisa y Ypacaraí. Si tu ciudad no está en la lista, escribinos por WhatsApp y vemos cómo hacértelo llegar.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a domicilio cuesta entre Gs. 20.000 y Gs. 30.000 según la ciudad. El costo exacto se calcula en el checkout al elegir tu zona.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Entre 1 y 3 días hábiles según la zona, contados desde que confirmamos el pedido.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp cuando confirmamos, preparamos y despachamos tu pedido. También podés verlo en «Mis pedidos» con tu cuenta.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Transferencia bancaria, efectivo contra entrega (solo en Asunción y Gran Asunción) o el método que coordinemos por WhatsApp. Elegís la opción al finalizar la compra.
¿Es seguro pagar en CAPA?
Sí. No guardamos datos de tarjetas ni información financiera. Las transferencias se hacen desde tu banco y confirmamos cada pedido manualmente antes de enviarlo.
¿Cuándo se acredita el pago por transferencia?
Confirmamos el pago en un máximo de 24 horas hábiles desde que nos mandás el comprobante por WhatsApp, y después preparamos tu pedido.
Devoluciones y cambios
¿Aceptan devoluciones?
Sí, dentro de los 7 días hábiles de recibido el pedido, con la prenda sin uso y con sus etiquetas. Las prendas de segunda mano no tienen devolución, salvo que no coincidan con la descripción.
¿Cómo solicito un cambio de talla?
Escribinos por WhatsApp dentro de los 7 días de recibir el pedido con el número de pedido y la talla que necesitás. Verificamos el stock y coordinamos el cambio.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Mandanos fotos por WhatsApp. Si llegó con un defecto o no es lo que pediste, lo cambiamos o devolvemos sin costo para vos.
Contacto
¿Cómo me comunico con CAPA?
Por WhatsApp al +595994643370, por email a [email protected] o desde el formulario de contacto. Atendemos de lunes a sábado de 9:00 a 18:00.
¿No encontraste lo que buscabas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escribinos por WhatsApp o mandanos un mensaje desde la página de contacto.